Aviso de privacidad

Quién es responsable de tus datos

Cima Calidez, con domicilio en Paseo de los Cazos #100, Mazamitla, Jalisco, México. C. P. 49500, es responsable del tratamiento de tus datos personales, conforme a la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares. Puedes contactarnos en cimacalidez@gmail.com o por escrito en ese domicilio.

Qué datos tratamos

• Identificación y contacto: nombre, correo y teléfono.
• Reserva: fechas, propiedades, huéspedes, edades por rango, mascotas, solicitudes, precios y cupones.
• Pago: monto, método, estado y referencia del pago. Los datos de tu tarjeta se capturan en el formulario de Mercado Pago.
• Lista de espera: fechas deseadas, huéspedes y propiedades de interés.
• Cuenta: contraseña protegida, historial de inicios de sesión con dirección IP y navegador, consentimientos y descuentos de lealtad.
• Atención: preferencias, canal de contacto, necesidades de accesibilidad que nos compartas, notas internas, incidentes y restricciones relacionadas con tus estancias.
• Navegación: dirección IP, tipo de dispositivo y navegador, páginas visitadas, búsquedas de fechas, campaña por la que llegaste y cookies.

No te pedimos datos personales sensibles para reservar. Si nos compartes necesidades de accesibilidad o de salud, pueden ser datos sensibles: solo las registramos con tu autorización y solo para atender tu estancia. Al aceptar este aviso al reservar, nos das tu consentimiento expreso para tratar tus datos financieros y patrimoniales con el fin de procesar tu pago.

Para qué usamos tus datos

Finalidades necesarias para prestarte el servicio:

• Crear, cobrar, modificar y cancelar tu reserva.
• Enviarte confirmaciones, instrucciones y avisos de tu estancia.
• Atender solicitudes, incidentes y la lista de espera.
• Proteger el sitio, prevenir fraudes y cumplir obligaciones legales.

Finalidades adicionales, que no son necesarias para reservar:

• Elaborar estadísticas de Cima Calidez sobre búsquedas, disponibilidad, reservas, cancelaciones, reservas no concluidas y campañas.
• Medir y mostrar publicidad en servicios de Google y Meta.
• Enviarte promociones por correo, solo si lo aceptaste en tu perfil.

Si no quieres que usemos tus datos para las finalidades adicionales, escríbenos a cimacalidez@gmail.com. Tu negativa no afecta tu reserva. Si no nos indicas lo contrario, entenderemos que lo aceptas.

Con quién compartimos tus datos

Compartimos tus datos con estos terceros:

• Mercado Pago, para procesar tu pago. Esta transferencia es necesaria para cumplir la reserva y no requiere tu consentimiento.
• Google (Google Analytics y Google Tag Manager) y Meta (Meta Pixel, Conversions API y complementos de Facebook e Instagram), para las finalidades de estadística y publicidad. Reciben datos desde tu navegador y desde nuestros servidores: dirección IP, navegador, páginas visitadas, identificadores en línea, y datos de tu reserva como su valor, código y propiedad. Si no manifiestas tu oposición en cimacalidez@gmail.com, entenderemos que aceptas estas transferencias.
• Autoridades competentes, cuando la ley o una orden lo exija.

Estos proveedores tratan datos por nuestra cuenta y siguiendo nuestras instrucciones:

• aloja.casa, operada por Cima Calidez, que provee la plataforma de reservas.
• Vercel y Amazon Web Services, para alojar el sitio, los sistemas, los archivos y el envío de correos.
• Slack, para alertas internas de operación, que pueden incluir tu correo cuando un mensaje no se puede entregar o se reporta como no deseado.
• El asistente de inteligencia artificial que Cima Calidez autorice para consultar información de su negocio, incluidas sus reservas y clientes.

Tus derechos ARCO y cómo limitar el uso de tus datos

Puedes acceder a tus datos, rectificarlos, cancelarlos u oponerte a su tratamiento, limitar su uso o divulgación y revocar tu consentimiento. Envía tu solicitud a cimacalidez@gmail.com con tu nombre, un medio de contacto, una identificación y el dato o derecho al que te refieres.

Te responderemos en un máximo de 20 días. Si tu solicitud procede, la aplicaremos dentro de los 15 días siguientes. Ambos plazos pueden ampliarse una sola vez por un periodo igual, cuando el caso lo justifique. Si no estás de acuerdo con la respuesta, puedes acudir a la Secretaría Anticorrupción y Buen Gobierno.

Cookies y tecnologías de seguimiento

Este sitio usa cookies y tecnologías similares, propias y de Google y Meta, que recaban automáticamente tu dirección IP, tipo de dispositivo y navegador, páginas visitadas, tiempo de navegación y la campaña por la que llegaste. Las usamos para que el sitio funcione, para estadísticas y para publicidad. La campaña puede guardarse en tu navegador hasta por 30 días para relacionarla con tu reserva. También guardamos en tu navegador un identificador, hasta por 90 días, para relacionar tus visitas y los pasos de tu reserva; puedes borrarlo junto con los datos del sitio en tu navegador. Si una página incluye un video de YouTube, Google puede recabar datos al cargarse el video, aunque no lo reproduzcas.

Puedes bloquear o borrar las cookies en la configuración de privacidad de tu navegador. Las necesarias para que el sitio funcione no se pueden deshabilitar sin afectar la reserva. También puedes instalar el complemento de inhabilitación de Google Analytics. Bloquear cookies no detiene el registro de actividad que hace el propio sitio. Si tienes una reserva o una cuenta, escríbenos a cimacalidez@gmail.com para que dejemos de enviar a Google y Meta la actividad que registra el sitio o para desligarla de tus datos.

Cuánto tiempo conservamos tus datos

Conservamos tus datos mientras sean necesarios para las finalidades de este aviso y para cumplir obligaciones legales. Cuando dejen de serlo, los suprimiremos o los convertiremos en estadísticas que ya no te identifiquen.

Los eventos de navegación y las búsquedas de fechas no incluyen tu nombre ni tus datos de contacto. Los conservamos sin un plazo fijo para hacer estadísticas y comparar temporadas. Si alguno queda ligado a tu reserva o a tu cuenta, lo tratamos como parte de ella y puedes ejercer tus derechos sobre él. Tu registro en la lista de espera se elimina cuando esas fechas ya pasaron.

La actividad anterior a marzo de 2026, importada de nuestro sistema previo, también se conserva como histórico para estadísticas, con identificadores anónimos de visita.

Cambios a este aviso

Publicaremos cualquier cambio en esta página y actualizaremos la fecha indicada al inicio.